מדיניות החזרות וביטולים
ביטול רכישה מצד המזמין
המזמין רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו על פיו. מבלי לגרוע מהאמור:
- ביטול ייעשה אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדוא”ל office@nounke.com
- ביטול עסקה ע”י המזמין לא יתאפשר ברכישת פריטים מסוימים כמפורט בסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.
- ביטול העסקה ע”י הלקוח כפוף לכך שהמוצר יוחזר ככל שהדבר סביר או אפשרי באריזתו המקורית.
- לאחר קבלת הודעת הביטול יושב למזמין הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן ינוכו בנפרד מההחזר) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא יחויב המזמין בדמי ביטול כלשהם. הוראות חוק הגנת הצרכן נוספות בנוגע לביטול הרכישה מצד המזמין, לרבות בנוגע לחובה להחזיר המוצר, יחולו גם-כן.
ביטול רכישה מצד החברה
- החברה תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולו או חלקו.
- הודעה על ביטול או הפסקה מעין זה תימסר למשתמש או למזמין, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המזמין או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.
- למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש או למזמין כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או הספק בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
- במידה והתגלה כי מוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע פריט חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא ישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
החלפות והחזרות
באפשרותך להחליף ולהחזיר כל פריט שרכשת באתר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח, כל עוד לא נעשה בו שימוש, לא נגרם נזק והתווית מחוברת אליו.
** פריטים שנקנו ב- "Sale", ניתן להחליף עד 7 ימי עסקים.
● החזרה והחלפה בדואר רשום:
- הכניסי את הפריט לאריזתו המקורית ושלחי אותו בדואר רשום ל- "בלינקי" בית אשל 14 ת"א מיקוד - 6802517
- לאחר מכן שלחי דוא"ל למחלקת שירות לקוחות שלנו בכתובת: office@nounke.com
- צייני את מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה/ ההחלפה של הפריט/ים ומספר המעקב של החבילה שנשלחה בדואר.
- בעת קבלת הפריט במשרדינו ניידע אותך ונמשיך טיפול במידת הצורך.
- פריט שנשלח להחלפה ניתן לקבל חזרה ע"י שליח בעלות 30 ש"ח.
● החזרה והחלפה על-ידי שליח:
- שלחי דוא"ל למחלקת שירות הלקוחות שלנו בכתובת: office@nounke.com צייני את מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה/ החלפה ובקשה לאיסוף ע"י שליח.
- עלות האיסוף וההחזרה ע"י שליח הינה 30 ש"ח לכל כיוון.
- בעת קבלת הפריט במשרדינו ניידע אותך ונמשיך טיפול במידת הצורך.
● החזר כספי:
- זיכוי כספי יתקבל בתוך 14 ימי עסקים מיום החזרת הפריט/ים לחברה, בהתאם להנחיות שנקבעו ע"י חברת האשראי.
- החזר כספי יחוייב בעמלה של חברת האשראי בסך 9.9 ש"ח.
- במידה וסך עלות הקנייה קטנה מ- 250 ש"ח לאחר הזיכוי, עלות המשלוח תופחת מסכום ההחזר. לדוגמה:
אם ביצעת הזמנה בשווי 350 ש"ח ולאחר קבלתה ביקשת לבצע החזרה של פריט בשווי 149 ש"ח, יתבצע קיזוז של עלות המשלוח בשווי 30 ש"ח ולאכן תקבלי החזר כספי בסך 119 ש"ח.
בכל שאלה בנוגע למשלוחים, החזרות החלפות נשמח לעמוד לרשותך:
